1. Ambito B2B
Questa politica si applica esclusivamente ad aziende e operatori professionali. L’invio di una richiesta dal catalogo non costituisce un ordine, non riserva automaticamente la merce e non comporta pagamento. Le condizioni specifiche dell’offerta o dell’ordine prevalgono su questa politica quando lo indicano espressamente e nei limiti consentiti dalla legge.
2. Annullamento
- Una richiesta non ancora trasformata in offerta accettata può essere ritirata senza costi scrivendo all’assistenza.
- Dopo l’accettazione dell’offerta o la conferma dell’ordine, l’annullamento è possibile solo se previsto nei documenti dell’ordine o accettato per iscritto dalla controparte contrattuale.
- Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato; restano applicabili i rimedi per merce errata, danneggiata o non conforme.
- Se merce già pagata diventa indisponibile prima della spedizione, viene proposto un prodotto sostitutivo o il rimborso dell’importo relativo alla merce indisponibile.
3. Resi
- Non sono previsti resi per ripensamento, invenduto, variazioni della domanda, errore di valutazione o incompatibilità con il canale commerciale del buyer. Prima dell’acquisto il buyer deve verificare le informazioni e chiedere fotografie, video o chiarimenti aggiuntivi quando necessari.
- Merce errata, quantità mancanti, danni visibili o non conformità rilevabili alla consegna devono essere segnalati entro 5 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine la consegna si considera regolarmente accettata per tali aspetti, fatti salvi eventuali difetti non rilevabili alla consegna e i diritti inderogabili previsti dalla legge.
- La segnalazione deve includere numero d’ordine o fattura, riferimenti degli articoli, quantità interessate, fotografie e una descrizione del problema. Conservare merce, imballaggi ed etichette fino alla conclusione della verifica.
- Non spedire resi senza autorizzazione scritta e istruzioni di rientro. La merce non autorizzata può essere rifiutata.
4. Quando è previsto un rimborso
- Annullamento accettato prima della spedizione.
- Merce pagata ma non disponibile e non sostituita.
- Pagamento duplicato o importo addebitato in eccesso.
- Reso autorizzato per errore di fornitura, danno o non conformità confermata.
- Ogni altro caso previsto nell’offerta accettata o dalla legge applicabile.
5. Importo, costi e rimborsi parziali
Il rimborso può essere totale o limitato agli articoli e alle quantità interessate. I costi di restituzione e spedizione del reso sono a carico del buyer, salvo diverso accordo scritto o obbligo inderogabile di legge. IVA, trasporto originario, dogana, assicurazione e movimentazione vengono rimborsati solo quando espressamente dovuto. Eventuali detrazioni vengono comunicate prima della chiusura della pratica.
6. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi approvati vengono disposti sul metodo di pagamento originario. Per pagamenti gestiti da Stripe, dopo l’avvio del rimborso l’accredito compare normalmente entro circa 5–10 giorni lavorativi, in base alla banca o al circuito; un rimborso molto rapido può apparire come storno dell’addebito originale. I tempi bancari non sono controllati da TRA-COM SRLS.
7. Come aprire una richiesta
Scrivere all’email di assistenza prima di avviare un chargeback, indicando riferimento dell’ordine, data, importo, motivo e documenti disponibili. Riceverai conferma della presa in carico e le istruzioni applicabili. Questo invito non limita i diritti inderogabili né il diritto di contestare un pagamento presso il proprio prestatore di servizi di pagamento.