1. B2B 适用范围
本政策仅适用于企业和专业经营者。提交目录询价不构成订单，不会自动锁定库存，也不会产生付款义务。正式报价或订单文件有明确约定时，在法律允许范围内以其具体条款为准。
2. 取消
- 询价尚未转为已接受的正式报价前，可联系客户支持免费撤回。
- 报价接受或订单确认后，仅在订单文件允许或合同销售方书面同意时才能取消。
- 发货后不得取消，但错误、损坏或不符合约定的商品仍可按本政策处理。
- 已付款商品在发货前无法供应时，将提供替代商品或退回对应款项。
3. 退货
- 不接受因改变主意、商品滞销、需求变化、判断失误或不适合买方销售渠道而退货。购买前，买方须查看资料，并在需要时向我们索取补充照片、视频或说明。
- 错发、短少、明显损坏或收货时可以发现的不符合约定，必须在交付后5天内申报。逾期后，就这些可见事项视为正常签收，但不影响收货时无法发现的瑕疵及不可放弃的法定权利。
- 需提供订单或发票编号、商品编号、涉及数量、照片和问题说明，并保留商品、包装和标签直至审核结束。
- 未经书面授权和退货指引请勿寄回；未经授权的退货可能被拒收。
4. 可退款情形
- 发货前获准取消。
- 已付款商品无法供应且未替换。
- 重复付款或多收款。
- 因确认的供货错误、损坏或不符合约定而获准退货。
- 已接受报价或适用法律规定的其他情形。
5. 金额、费用与部分退款
退款可为全额，也可仅针对受影响的商品和数量。除非另有书面约定或强制性法律另有要求，退货及退运费用由买方承担。增值税、原始运费、关税、保险和操作费用仅在明确应退时退还。任何扣减都会在结案前说明。
6. 退款方式与到账时间
获批退款将原路退回。Stripe 付款在发起退款后通常约需 5–10 个工作日到账，具体取决于银行或卡组织；快速退款也可能显示为原扣款撤销。银行处理时间不受 TRA-COM SRLS 控制。
7. 如何提出申请
发起拒付前请先发送邮件，注明订单编号、日期、金额、原因及现有证据。我们会确认受理并提供相应指引。本要求不限制不可放弃的法定权利，也不限制通过支付服务商提出争议的权利。