1. Ámbito B2B
Esta política se aplica solo a empresas y profesionales. Enviar una consulta no constituye un pedido, no reserva automáticamente la mercancía ni genera pago. Las condiciones específicas de la oferta o pedido prevalecen cuando lo indiquen expresamente y dentro de la ley.
2. Cancelación
- Una consulta puede retirarse sin coste antes de aceptar una oferta.
- Tras aceptar la oferta o confirmar el pedido, solo cabe cancelar si lo permiten los documentos o lo acepta por escrito el vendedor contractual.
- Tras el envío no cabe cancelación, sin perjuicio de reclamaciones por mercancía incorrecta, dañada o no conforme.
- Si una mercancía pagada deja de estar disponible antes del envío, se ofrecerá sustitución o reembolso.
3. Devoluciones
- No se aceptan por cambio de opinión, falta de venta, variación de demanda, error de valoración o incompatibilidad con el canal del comprador. Antes de comprar, debe revisar la información y pedir fotos, vídeos o aclaraciones adicionales cuando sean necesarias.
- Mercancía incorrecta, faltas, daños visibles o no conformidad detectable en la entrega deben notificarse dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Después, la entrega se considera aceptada para esos aspectos, sin perjuicio de defectos no detectables al recibirla y derechos imperativos.
- Incluya pedido/factura, referencias, cantidades, fotos y descripción; conserve mercancía, embalaje y etiquetas.
- No envíe una devolución sin autorización escrita e instrucciones.
4. Casos de reembolso
- Cancelación aceptada antes del envío.
- Mercancía pagada no disponible ni sustituida.
- Pago duplicado o cobro excesivo.
- Devolución autorizada por error, daño o no conformidad confirmada.
- Otros casos previstos por la oferta o la ley.
5. Importe y costes
El reembolso puede ser total o parcial. El comprador asume los costes de devolución y transporte de retorno salvo acuerdo escrito o norma imperativa contraria. IVA, transporte original, aduanas, seguro y manipulación solo se reembolsan cuando sean expresamente debidos. Toda deducción se comunica antes del cierre.
6. Método y plazo
Los reembolsos aprobados se envían al método original. En pagos Stripe, el abono suele aparecer unos 5–10 días laborables después de iniciarlo, según el banco o la red; también puede mostrarse como reversión del cargo original. Los plazos bancarios no dependen de TRA-COM SRLS.
7. Solicitud
Contacte con soporte antes de iniciar un contracargo e indique referencia, fecha, importe, motivo y pruebas. No se limitan los derechos imperativos ni el derecho a impugnar un pago.