1. B2B-Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt nur für Unternehmen und gewerbliche Händler. Eine Kataloganfrage ist keine Bestellung, reserviert keine Ware und löst keine Zahlung aus. Besondere Angebots- oder Auftragsbedingungen gehen vor, soweit sie dies ausdrücklich festlegen und gesetzlich zulässig sind.
2. Stornierung
- Eine Anfrage kann vor Annahme eines Angebots kostenfrei zurückgezogen werden.
- Nach Angebotsannahme oder Auftragsbestätigung ist eine Stornierung nur gemäß Auftragsunterlagen oder mit schriftlicher Zustimmung des Vertragspartners möglich.
- Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich; Rechte bei falscher, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben bestehen.
- Wird bezahlte Ware vor Versand unverfügbar, wird Ersatz oder eine Erstattung angeboten.
3. Rückgaben
- Keine Rückgabe wegen Meinungsänderung, Unverkäuflichkeit, Nachfrageänderung, Fehleinschätzung oder mangelnder Eignung für den Vertriebskanal. Vor Kauf prüft der Käufer die Angaben und fordert bei Bedarf weitere Fotos, Videos oder Erläuterungen an.
- Falschlieferung, Fehlmenge, sichtbare Schäden oder bei Lieferung erkennbare Abweichungen müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Danach gilt die Lieferung insoweit als ordnungsgemäß angenommen; bei Lieferung nicht erkennbare Mängel und zwingende Rechte bleiben unberührt.
- Bestell-/Rechnungsnummer, Artikel, Mengen, Fotos und Beschreibung vorlegen; Ware, Verpackung und Etiketten aufbewahren.
- Keine Rücksendung ohne schriftliche Genehmigung und Rücksendeanweisung.
4. Erstattungsfälle
- Akzeptierte Stornierung vor Versand.
- Bezahlte, nicht verfügbare und nicht ersetzte Ware.
- Doppelzahlung oder Überberechnung.
- Genehmigte Rückgabe wegen bestätigtem Fehler, Schaden oder Vertragswidrigkeit.
- Weitere Fälle nach Angebot oder Gesetz.
5. Betrag und Kosten
Erstattungen können vollständig oder teilweise erfolgen. Rückgabe- und Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder zwingendes Recht entgegensteht. Umsatzsteuer, ursprünglicher Versand, Zoll, Versicherung und Bearbeitung werden nur erstattet, wenn sie ausdrücklich geschuldet sind. Abzüge werden vor Abschluss mitgeteilt.
6. Methode und Dauer
Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Stripe erscheint die Gutschrift nach Einleitung üblicherweise in etwa 5–10 Werktagen, abhängig von Bank oder Kartennetzwerk; sie kann auch als Rückbuchung der ursprünglichen Belastung erscheinen. Banklaufzeiten liegen außerhalb der Kontrolle von TRA-COM SRLS.
7. Antrag
Kontaktieren Sie vor einem Chargeback den Support mit Referenz, Datum, Betrag, Grund und Nachweisen. Zwingende Rechte und das Recht zur Zahlungsanfechtung bleiben unberührt.